Tecnico di assistenza - mercato italiano

Warranty Product Support

Lonate Pozzolo o Vignate, Italia

Chi siamo

I nostri prodotti, sistemi e soluzioni per l'aria compressa aumentano l'efficienza e la produttività delle operazioni industriali, commerciali e domestiche e migliorano la salute e il comfort delle persone in tutto il mondo. Le nostre attività diversificate, che producono e forniscono assistenza a molti marchi rinomati tra cui Ingersoll Rand, Gardner Denver, Champion e CompAir. In ogni settore di attività, Ingersoll Rand consente alle aziende e ai loro clienti di ispirare il progresso.

Descrizione del ruolo

Il Warranty Product Support – Compression Technologies & Services è responsabile del supporto sia per l'identificazione delle parti aftermarket che per i ruoli di convalida delle richieste di garanzia. Il supporto per l'identificazione delle parti si concentra sulla promozione del business dei ricambi aftermarket, prevenendo al contempo problemi sul campo dovuti a errori nel processo di ordine, riducendo al minimo i tempi di fermo delle apparecchiature del cliente. Mentre l'aspetto Garanzia del ruolo richiede la responsabilità del sistema di garanzia e dell'amministrazione dei sinistri, garantendo un'attenzione costante al miglioramento e alla conformità dei processi.

Pesponsabilità

• Fornire supporto tempestivo e accurato per i prodotti dei compressori.
• Sviluppare e fornire la formazione per i Distributori in remoto e in presenza (sono richiesti viaggi occasionali).
• Mantenere il sistema di ticket e reclami per tutte le questioni aperte (garanzia e identificazione delle parti) all'interno degli SLA, utilizzando la risoluzione dei problemi e l'analisi per dimostrare le aree di miglioramento (MDI).
• Collaborare efficacemente con colleghi, garanzia, supporto tecnico, ingegneria, qualità e vendite.
• Risolvere problemi di applicazione e conversione, ad es. facilitare l'installazione delle parti. Esaminare e rivedere la documentazione tecnica per supportare conversioni o aggiornamenti della macchina.
• Utilizzare il database delle garanzie per sviluppare ed emettere report dettagliati a supporto delle azioni correttive. Coinvolgere regolarmente le parti interessate a livello globale per garantire processi coerenti e di altissimo livello con team interfunzionali.
• Effettuare valutazioni tecniche sulle richieste di garanzia e decisioni sull'assegnazione della responsabilità per i costi dei difetti.
• Coordinarsi con i team di gestione del progetto in merito; sistemi, richieste di modifica, ambienti di test e manutenzione del database.

Qualifiche base

• Preferibile laurea quadriennale ad indirizzo tecnico (meccanico/elettrico),
• Oppure qualifica commerciale applicabile con esperienza tecnica pertinente.

Viaggi e trasferte

Flexible working between site location, Home and a maximum of 15% travel across Europe.

Lavoro flessibile tra sede, casa e un massimo del 15% di viaggi in tutta Europa.

Key Competencies

• Lingua inglese e conoscenza fluente di almeno un'ulteriore lingua europea (francese, tedesco, spagnolo, italiano, ecc.).
• Comprensione del prodotto Ingersoll Rand o esperienza di macchinari industriali a livello di componenti.
• Conoscenza della documentazione tecnica dei disegni tecnici, distinte base, manuali delle parti, processi di fabbrica, ecc.
• Ottima conoscenza di Microsoft Office e dei sistemi aziendali (Oracle o SAP) è un vantaggio.
• L'approccio proattivo alla risoluzione dei problemi dei clienti, l'attitudine tecnica e la capacità di articolare chiaramente sono essenziali per guidare azioni correttive e portarle fino alla conclusione.
• Forti capacità interpersonali e intelligenza emotiva con capacità di influenzare, comprendere, interagire e connettersi con una vasta gamma di persone a diversi livelli.

Cosa offriamo

• Ambiente lavorativo internazionale dinamico
• Programma di condivisione azionaria
• Programma di welfare
• Ticket restaurants
• Accesso gratuito a Linkedin

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