Rotary Air Technical Support Engineer

Rotary Air Technical Support Engineer Italy & Med

Compression Technologies and Services

Località

Vignate, Italia – ibrido

Chi siamo

Ingersoll Rand migliora la qualità della vita creando ambienti confortevoli, sostenibili ed efficienti. I nostri prodotti, sistemi e soluzioni aumentano l'efficienza e la produttività delle operazioni industriali, commerciali e domestiche e migliorano la salute e il comfort delle persone in tutto il mondo. Abbiamo opportunità di crescita professionale attraverso le nostre diverse attività che producono e forniscono assistenza a molti marchi rinomati tra cui Ingersoll Rand, Gardner Denver, Champion, CompAir, Hibon e Robuschi.

Descrizione del ruolo

Rotary Air Technical Support Engineer – Compression Technologies è responsabile della fornitura di supporto tecnico, sia meccanico che di controllo, sulle linee di prodotti Rotary, al team di assistenza diretto e ai distributori autorizzati. Riportando al Responsabile del supporto tecnico del Rotary Europa, questa posizione è responsabile di fornire supporto tecnico per la rete di servizi, supportare la formazione tecnica sfruttando la tecnologia, per massimizzare la soddisfazione, la lealtà e la fidelizzazione del cliente per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali dell'azienda. Questo ruolo collabora anche con altri team di supporto tecnico regionali e consente funzionalità tra regioni.

Responsabilità

• Provide high level technical support for the field support organizations, both Direct and Distribution for Italy and Mediterranean (but not limited to) as required primarily by Tech Direct and also via phone, emails and customer site visits.
• Primarily for all GD, CA and Hydrovane industrial compressor products but not limited to.
• Support contact management capability for interaction with channel field technicians in support of resolving complex product and system issues impacting our customers using Techdirect WiP process.
• Demonstrated ability to address conflict or opposing opinions and maintain a professional and cooperative temperament with internal and external customers.
• Participate in the QRMs process and load repetitive quality / reliability issues into QRMs when required.
• Enhance services capability to deliver sustainable and superior customer experience through basic problem solving, standard works via continuous coaching.
• Compile Technical Bulletins, TechTubes, Fault trees and Troubleshooting guides to ensure field personnel have access to latest updates / reference data. This includes contributing to the Knowledge Base to improve field connectivity and effective troubleshooting, through all modes of multimedia.
• Communicate with peers, Engineers, Operations and Management to understand product specifications and root causes of issues.

• Fornire supporto tecnico di alto livello per le organizzazioni di supporto sul campo, sia diretto che di distribuzione per l'Italia e il Mediterraneo (ma non limitato a) come richiesto principalmente da Tech Direct e anche tramite telefono, e-mail e visite in sede dei clienti.
• Si occuperà principalmente di tutti i prodotti di compressori industriali GD, CA e Hydrovane, ma non solo.
• Supportare la gestione dei contatti per l'interazione con i tecnici sul campo del canale a supporto della risoluzione di problemi complessi di prodotti e sistemi che incidono sui nostri clienti utilizzando il processo WiP di Techdirect.
• Dimostrare capacità di affrontare conflitti o opinioni contrastanti e di mantenere un temperamento professionale e cooperativo con i clienti interni ed esterni.
• Partecipare al processo QRM e caricare problemi ripetitivi di qualità/affidabilità nei QRM quando richiesto.
• Migliorare la capacità dei servizi di offrire un'esperienza cliente sostenibile e superiore attraverso la risoluzione dei problemi di base, lavori standard tramite coaching continuo.
• Compilare bollettini tecnici, TechTubes, alberi dei guasti e guide alla risoluzione dei problemi per garantire che il personale sul campo abbia accesso agli aggiornamenti/dati di riferimento più recenti. Ciò include il contributo alla Knowledge Base per migliorare la connettività sul campo e un'efficace risoluzione dei problemi, attraverso tutte le modalità multimediali.
• Comunicare con colleghi, ingegneri, operaton e management per comprendere le specifiche del prodotto e le cause dei problemi.

Qualifiche base

• Laurea in Ingegneria o equivalente tramite qualifiche nazionali
• Idealmente più di 10 anni di esperienza in un ambiente di lavoro tecnico, preferibilmente nella manutenzione del service (tecnico dell'assistenza sul campo).
• Competenze formative, sia meccaniche che di controllo.
• Forte competenza nelle conoscenze elettriche
• Inglese fluente, ulteriori lingue costituiscono un vantaggio.
• Competenze in MS Office: conoscenza di PowerPoint, Excel e Word essenziale.

Viaggi & trasferte

La posizione richiede viaggi sia a livello nazionale che internazionale, compresi i fine settimana come richiesto, ca. Il 20% del tempo.

Competenze chiave

• Forti capacità interpersonali e intelligenza emotiva con capacità di influenzare, comprendere, interagire e connettersi con una vasta gamma di persone a diversi livelli.
• Motivazione ad acquisire nuove conoscenze e capacità di prendere decisioni complesse.
• Capacità di comunicazione efficace, sia scritta che verbale.
• Capacità di presentazione: formazione, clienti, partner di canale, senior management interno e colleghi.
• Richiede un contatto diretto con il cliente, deve essere fiducioso, cortese e professionale in tutte le situazioni con buon giudizio e capacità di operare con un elevato livello di autonomia.
• Approccio proattivo alla risoluzione dei problemi dei clienti, assumendosi la responsabilità di formare e guidare i team secondo necessità, guidando le azioni correttive e portandole fino alla conclusione.

Cosa offriamo

• Ambiente lavorativo internazionale dinamico
• Politica di Smart Working e orari di lavoro flessibili
• Programma di condivisione azionaria
• Programma di welfare
• Mensa interna
• Accesso gratuito a Linkedin Learning

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