Coordinateur Technique (H/F)

Job Title / Intitulé du poste

Coordinateur Technique

Location / Lieu de travail

Alby-Sur-Chéran

About Us / A propos de nous

ACD BELAIR AIRBEL est une entité du groupe international Ingersoll Rand.

Spécialisée depuis plus de 30 ans, le groupe ACD compte BELAIR, concepteur constructeur français de compresseurs, spécialiste de la production et du traitement de l’air comprimé qui crée une division air respirable appliquée aux secteurs du désamiantage, pharmaceutique, chimique ou nucléaire, et AIRBEL pour maitriser la technologie des tuyauteries à sertir en inox pour les acteurs du génie climatique et de l’air comprimé.

Job Summary / Résumé du poste

Sous la responsabilité du Responsable équipe support, vous animez le support technique auprès de nos clients et de nos techniciens. Vous contribuez au développement de l'activité du service SAV dans le respect et le suivi des procédures en vigueur. Vous participez à la réalisation des objectifs du service SAV et êtes garant du bienfondé technique de nos propositions et interventions. Vous pouvez être amené sur une base régulière à intervenir chez les clients pour réaliser des interventions. Vous prenez en charge la résolution des problématiques rencontrées sur le terrain.

Vous serez garant du déploiement des valeurs du groupe auprès de nos clients et de vos collègues :

- Proximité (soit l’attention portée aux clients, l’empathie, la clarté et la convivialité. En synthèse : la touche humaine de la relation.)

- Professionnalisme (fiabilité et transparence, qui se traduisent par la disponibilité, la communication et l’aide proactives)

- Réactivité (incluant notamment le temps de traitement, le service rendu et la pertinence des solutions déployées selon les besoins)

Missions / Missions

• Prendre en charge les demandes techniques des clients (problématique, panne, défaut…) et mettre en place les plans d’actions nécessaires à leurs résolutions
• Supporter les techniciens dans le cadre des interventions de dépannage pour aider au diagnostic
• Réaliser des interventions chez les clients sur une base régulière en fonction des besoins de l’entreprise
• Participer à la gestion des opportunités : détermination des opportunités basée sur notre CRM, appels sortants suivant la stratégie du groupe, appels entrants, emails, leads, remontées iConn et tout autre expression de besoin
• Contribuer à la mise à jour quotidienne des fiches parc de nos clients (incluant le volet de renseignements techniques) et contribuer ainsi à obtenir une vue précise de leurs besoins
• Participer à la rédaction des offres ou rédigez les offres de prix les plus complexes inhérents aux besoins clients
• Suivre les approvisionnements et participer à la planification des interventions, incluant le déploiement des ressources nécessaires aux interventions spécifiques
• S’assurer de la complétude des interventions avec les techniciens avant clôture de celles-ci si nécessaire
• Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou d'organisation afin de développer les performances du service, améliorer la qualité et réduire les coûts et les délais
• Prendre en charge la gestion complète des demandes de garantie depuis l’expression des besoins clients jusqu’au traitement par les usines, incluant le paiement en vous assurant que l’ensemble des procédures soient suivies
• Accompagner la résolution des litiges techniques et contentieux avec les clients

Basic Qualifications / Qualifications de base

• Vous avez idéalement une expérience technique dans le milieu industriel
• Vous bénéficiez de solides compétences en électromécanique et électrotechnique et dans l’idéal du portefeuille produit (compresseurs à vis lubrifiée, pistons et des équipements de traitement d’air)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique tel que le pack office et avez de l’expérience dans l’utilisation d’un ERP
• Mobilité : poste basé dans les locaux de l’agence avec potentiels déplacements sur le périmètre de l’agence, découchage ponctuels nécessaires
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Travel & Work Arrangements/Requirements

Sur site à Alby Sur Chéran

Key Competencies / Compétences clées

• Savoir travailler en équipe avec bienveillance, prise de recul, justesse
• Savoir faire monter en compétence
• Avoir le sens du service client
• Savoir travailler en bonne intelligence avec d'autres services
• Avoir de l'aisance relationnelle, un très bon contact
• Posséder une vision d'ensemble des enjeux
• Avoir des capacités d'analyse et de synthèse
• Savoir convaincre ses interlocuteurs et argumenter ses choix
• Être organisé, avoir le sens des priorités, Être autonome et réactif dans sa prise de décision ses actions et ses réponses
• Être à l'aise avec l'outil informatique

What we Offer / Ce que nous proposons

Véhicule de service

13eme mois

Mutuelle d’entreprise à 80% par l’employeur

Tickets restaurant

Action IR

Rémunération en fonction du profil de 40-45k annuelle brute.