Aftermarket Leader

Description de fonction

Vous avez la responsabilité globale de la direction de l’élaboration et de l’exécution de la stratégie aftermarket pour l’activité mondiale Material Handling nécessaire pour permettre une croissance des revenus et atteindre les objectifs financiers établis.

Vous dirigez l’activité aftermarket et développez à cet effet la stratégie mondiale du marché de pièces de rechange, la création d’une offre de produits et de services alignée sur la stratégie globale, de soutien technique et d’exécution commerciale des parts et services pour atteindre les objectifs ciblés. Vous collaborerez avec l’équipe commerciale, les partenaires de distribution, les distributeurs de services agréés, les utilisateurs finaux directs et les usines pour l’exécution des pièces de rechange.

Tâches principals et responsabilités

• Définir la stratégie et l’exécution du marché secondaire, en collaboration avec l’équipe, afin d’atteindre le plan d’exploitation annuel et les autres objectifs financiers établis.
• Développer l’offre de produits et services après-vente en ligne avec la stratégie de l’entreprise. Développer et exécuter les parts, kits et accessoires (stratégie, cycle de vie, gestion de portefeuille).
• Tirer parti de l’empreinte mondiale des services par le biais de centres de services régionaux (Singapour, Dallas et Douai) pour assurer le support local des clients et des partenaires de distribution mondiaux.
• Analyser la dynamique du marché et prendre des mesures pour améliorer les prix, la disponibilité et l’efficacité globale. Création de la demande et planification des pièces de rechange et des services.
• Piloter et développer le positionnement du produit sur le marché. Cela inclut la gestion du portefeuille de produits et de la feuille de route du marché secondaire. Vous déterminerez également les niveaux de prix stratégiques et établirez les prix courants pour les pièces, les trousses et les services (y compris la formation), la stratégie et la gestion des prix pour atteindre le TLME.
• Diriger l’élaboration de la proposition de valeur pour les pièces et accessoires. En étroite collaboration avec les équipes de vente, vous communiquerez cette proposition de valeurs aux concessionnaires et aux équipementiers et développerez des outils de vente qui soutiennent les équipes de vente.
• Fournir un support technique pour les partenaires de distribution et les utilisateurs finaux directs pour le service après-vente.
• Gérer une équipe mondiale complète du marché des pièces de rechange afin d’atteindre les taux de réponse et les niveaux de service attendus de la clientèle mondiale.
• Tirer parti du marché mondial, des produits et de la clientèle pour standardiser et optimiser l’expérience client.
• Définir et exécuter l’expansion des services avec la formation des techniciens, la certification des centres de service, les révisions d’usine, les réparations/ mises à niveau sur le terrain, la garantie.

Compétences clés

• Diriger de manière authentique : Faire preuve d’un comportement posé et confiant qui rassure les autres, inspire le respect, agit avec humilité et respect pour les autres et défend les intérêts de l’organisation.
• Développer les talents et les capacités organisationnelles : Participer à l’attraction, au perfectionnement et au maintien en poste de personnes talentueuses ; vous vous efforcez de créer un environnement d’apprentissage qui valorise la diversité des idées et vous agissez de manière inclusive pour vous assurer du bien-être des employés
• Coach pour la performance : Motive les équipes à atteindre des objectifs ambitieux, à s’attaquer à des problèmes difficiles, à s’approprier et à réaliser leur véritable potentiel en agissant comme un coach qui donne l’exemple et veille à ce que les employés aient la possibilité de réussir.
• Avoir une conscience externe : comprendre les moteurs du marché et de la clientèle et anticiper les tendances afin de créer des opportunités de croissance et de renforcement de l’entreprise et d’influencer positivement la trajectoire de l’organisation.
• Penser et agir de manière stratégique : analyser l’information, développer des connaissances fondées sur le marché, anticiper les obstacles et les opportunités et élaborer des solutions pour créer des stratégies tournées vers l’avenir.
• Obtenir des résultats commerciaux : s’approprier l’entreprise, diriger sa stratégie de mise sur le marché et ses activités de développement de produits, et être responsable de la gestion des risques

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience
• Diplôme d’ingénieur, de management d’entreprise ou bac +5 Marketing
• Expérience avec la tarification, mais aussi avec des flux de revenus croissants
• Pensée stratégique et analytique
• Expérience du marché secondaire
• Etat d’esprit Lean
• Expérience commerciale
• Excellentes compétences en communication
• La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, d’autres langues sont un plus
• Possibilité de voyager jusqu’à 30%

Job Title 

Aftermarket Leader

Location 

Douai, France

About Us

Ingersoll Rand is a global market leader with a broad range of innovative and mission-critical air, fluid, energy and medical technologies, providing services and solutions to increase industrial productivity and efficiency. At our Material Handling division, we design, manufacture and market lifting products and services across different industry sectors where high levels of safety, harsh environments and operating conditions exist.

Job Summary

This role will have overall leadership responsibility for developing and executing the aftermarket strategy for the global Material Handling business required to enable high margin recurring revenue growth and achieve financial objectives established. The individual leads the Aftermarket business in terms of development of global aftermarket strategy, creation of product and service offering aligned with the overall strategy, technical support and commercial execution of the parts and service offerings to achieve targeted goals. The role will collaborate with commercial team, channel partners, authorized service distributors, direct end users, and factories/DLC’s for spare parts fulfillment.

Responsibilities

• Define Aftermarket strategy and execution, together with the team, to achieve the annual operating plan and other established financial targets.
• Develop aftermarket product and services offering in line with the business strategy.  Develop and execute parts, kits and accessory offerings (strategy, lifecycle, portfolio management).
• Leverage global services footprint through regional service centers (Singapore, Dallas and Douai, FR) to execute local support of global customers and channel partners.
• Analyze market dynamics and take actions for improvement in pricing, availability, and overall efficiency. Demand creation & planning for spare parts and services.
• Drive and develop the product positioning in the market. This includes owning the aftermarket product portfolio and roadmap. The person will also determine the strategic price levels and establish list pricing for parts, kits, and services (including training) Price strategy and management to achieve TLME.
• Lead the development of the value proposition for parts and accessories. In close collaboration with the sales teams you will communicate this value proposition to dealers and OEMs and develop sales tools that support the sales teams.
• Provide technical service support for channel partners and direct end users for aftersales.
• Manage a global comprehensive aftermarket team to achieve response rates and service levels expected of global customer base.
• Leverage global market, products, customer base to standardize and optimize customer experience.
• Define and execute services expansion with technician training, certification of service centers, factory overhauls, field repairs/retrofits, warranty

Basic Qualifications

• Minimum of 10 yrs of relative work experience
• Bachelor's Degree required in engineering, business management, or marketing
• Master’s Degree preferred
• Experience with pricing but also with growing revenue streams
• Strategic and analytical thinker
• Aftermarket experience
• Lean mindset
• Commercial experience
• Excellent communication skills
• Fluent knowledge of French and English is essential, other languages are a plus

Travel & Work Arrangements/Requirements

Ability to travel up to 30%

Key Competencies

• Leads Authentically: Demonstrates a poised and confident demeanor that reassures others, commands respect, acts with humility and respect for others and advocates for the organization.
• Builds Organizational Talent and Capability: Participates in attracting, developing and retaining talented individuals; works to create a learning environment that values diverse ideas and acts in an inclusive way to ensure employees realize their highest potential.
• Coaches for Performance: Motivates individuals to achieve stretch goals, tackle challenging issues, take ownership and realize their true potential by acting as a coach that leads by example and ensures employees are given opportunities to succeed.
• Creates External Awareness: Understands market and customer drivers and anticipates trends to create opportunities to grow and strengthen the business and to positively influence the organization’s trajectory.
• Thinks and Acts Strategically: Analyzes information, develops market-based insights, anticipates obstacles and opportunities and develops solutions to create forward-looking strategies.
• Delivers Business Results: Takes ownership of the business, spearheads its go-to-market strategy and product development activities and is responsible for managing risk and delivering profit.

What we Offer

Insurance, meal vouchers, equities, competitive compensation package