CX Specialist - Northern Cone

Ingersoll Rand está comprometida a lograr una diversidad en nuestra fuerza de trabajo que refleje nuestras comunidades. Como empleador, ofrecemos igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar la edad, ascendencia, color, licencia familiar o por atención médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, veterano protegido estado, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables. Estamos comprometidos a lograr una diversidad en nuestra fuerza de trabajo que refleje nuestras comunidades. 

Como empleador, ofrecemos igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados reciben consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identificación de género, nacionalidad, condición de embarazada, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier estado legalmente protegido. 

The Ingersoll Rand Power Tools + Lifting Latin America CX Account Specialist will be responsible for owning, improving, and championing the customer experience. The role will directly engage with customers and facilitate revenue growth and brand loyalty by eliminating barriers to the order flow and post-sale support processes. Customers, both external and internal, must receive accurate, timely, and thorough response and support. This individual should have strong analytical aptitude; curating, reading, and transmitting report data to action. The role requires comfortability working with multiple systems and bridging the connectivity gaps between the different platforms. Interpersonal communication and the ability to connect via different mediums is also required. This position is pivotal for the achievement of business expectations in a growing region with immense opportunity potential.

Job Summary and Responsibilities:

• Own, improve, and champion the customer experience, external and internal
• Effective, efficient, and timely communications
• Manage customer expectations by clearly communicating our commitments (i.e. delivery dates or problem resolution), and keeping customers informed of status of orders, issues, backorders, supersessions, etc.
• Provide customer support for preorder activities (pricing, availability, proposal, quoting, technical specifications, non-standards, parts identification and custom solutions)
• Provide internal and external customer support for post-order activities regarding marketing rebates, debits, and post-sales disputes

• Obtain customer specific requirements for developing and maintaining the master customer records; maintain ongoing reports and records

Key Competencies:

• Customer-centric mindset
• Data analysis à Actionable insights
• Metrics-driven approach
• Excellent interpersonal skills, particularly influencing others, highly capable of leading projects that involve many stakeholders from different departments with competing commitments/interests
• Effective organizational skills
• Experience with existing tech stack offerings and terminology
• Identify potential improvement and lead the implementation of corrective actions based on Ingersoll Rand Execution Excellence, or IRX, methodology and tools

Skills/Qualifications:

• Associate or bachelor’s degree in business preferred
• 3 or more years of experience in inside and/or outside sales, and/or customer service, preferably in a manufacturing environment
• Advanced knowledge of CRM systems
• Proficient in Microsoft Office computer applications required
• Excellent interpersonal skills; telephone and written
• Ability to communicate in a technical matter in English and Spanish required

Travel Requirements: 0 – 10%

Ingersoll Rand Inc. (NYSE:IR) está impulsada por un espíritu emprendedor en donde se estimula un sentido de propiedad en los empleados para cumplir con nuestro compromiso de mejorar la calidad de vida nuestros empleados, clientes y comunidades. Los clientes se apoyan en nosotros por nuestra excelencia en tecnologías para soluciones industriales y creación de flujo fundamentales para la misión, a través de más de 40 marcas respetadas en las que nuestros productos y servicios se destacan en las condiciones más complejas y difíciles. Nuestros empleados desarrollan clientes de por vida a través de su compromiso diario con la experiencia, la productividad y la eficiencia. Para obtener más información, visite www.IRCO.com.