Chargé d'affaire / Coordinateur Technique (H/F)

Job Title 

Chargé d’affaire / Coordinateur Technique (H/F)

Location 

Alby-Sur-Chéran

About Us

ACD BELAIR AIRBEL est une entité du groupe international Ingersoll Rand.

Spécialisée depuis plus de 30 ans, le groupe ACD compte BELAIR, concepteur constructeur français de compresseurs, spécialiste de la production et du traitement de l’air comprimé qui crée une division air respirable appliquée aux secteurs du désamiantage, pharmaceutique, chimique ou nucléaire, et AIRBEL pour maitriser la technologie des tuyauteries à sertir en inox pour les acteurs du génie climatique et de l’air comprimé.

Job Summary

Sous la responsabilité du Responsable équipe support, vous animez le support technique auprès de nos clients et de nos techniciens. Vous contribuez au développement de l'activité du service SAV dans le respect et le suivi des procédures en vigueur. Vous participez à la réalisation des objectifs du service SAV et êtes garant du bienfondé technique de nos propositions et interventions. Vous vous positionnez comme un leader technique et prenez en charge la résolution des problématiques rencontrées sur le terrain.

Vous serez garant du déploiement des valeurs du groupe auprès de nos clients et de vos collègues :

- Proximité (soit l’attention portée aux clients, l’empathie, la clarté et la convivialité. En synthèse : la touche humaine de la relation.)

- Professionnalisme (fiabilité et transparence, qui se traduisent par la disponibilité, la communication et l’aide proactive)

- Réactivité (incluant notamment le temps de traitement, le service rendu et la pertinence des solutions déployées selon les besoins). Vous serez garant de l’étude et de la réalisation des affaires spécifiques qui vous seront confiées.

Responsibilities

• Chargé d’affaire : Etablir une offre pour les demandes spécifiques et prendre en charge l’étude et la réalisation selon un cahier des charges précis ;
• Prendre en charge les demandes techniques des clients (problématique, panne, défaut…) et mettre en place les plans d’actions nécessaires à leurs résolutions ;
• Supporter les techniciens dans le cadre des interventions de dépannage pour aider au diagnostic et à leur montée en compétence ;
• Participer à la gestion des opportunités : détermination des opportunités basée sur notre CRM, appels sortants suivant la stratégie du groupe, appels entrants, emails, leads, remontées iConn et tout autre expression de besoin ;
• Contribuer à la mise à jour quotidienne des fiches parc de nos clients (incluant le volet de renseignements techniques) et contribuer ainsi à obtenir une vue précise de leurs besoins ;
• Participer à la rédaction des offres ou rédiger les offres de prix les plus complexes inhérents aux besoins clients ;
• Réaliser toute action de relance nécessaire à la transformation des offres les plus complexes en commandes et assurer la mise à jour des outils de suivi (CRM) ;
• Suivre les approvisionnements et participer à la planification des interventions, incluant le déploiement des ressources nécessaires aux interventions spécifiques ;

Basic Qualifications

• Vous avez idéalement une expérience technique dans le milieu industriel ;
• Vous bénéficiez de solides compétences en électromécanique et électrotechniques et dans l’idéal du portefeuille produit (compresseurs à vis lubrifiée, pistons, OilFree et des équipements de traitement d’air) ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques tels que le pack office et avez de l’expérience dans l’utilisation d’un ERP, d’un CRM et d’un logiciel de dessin ;
• Dans l’idéal, vous êtes capable d’échanger à l’écrit et à l’oral avec nos usines basées en Europe en langue anglaise ;
• L’emploi nécessite des connaissances de niveau bac+ 2 ;
• Expériences : 3 à 5 ans dans un bureau d’étude, dans la maintenance industrielle et/ou le support technique d’équipements industriels ;

Travel & Work Arrangements/Requirements

Sur site à Alby Sur Chéran

Key Competencies

• Savoir travailler en équipe avec bienveillance, prise de recul, justesse,
• Avoir le sens du service client,
• Savoir travailler en bonne intelligence avec d'autres services,
• Avoir de l'aisance relationnelle, un très bon contact,
• Avoir des capacités d'analyse et de synthèse,
• Être organisé, avoir le sens des priorités,
• Être autonome et réactif dans sa prise de décision, ses actions et ses réponses,

What we Offer

Mutuelle d’entreprise à 60% par l’employeur

Tickets restaurant

Action IR

13eme mois

Rémunération en fonction du profil de 40k à 50k