Especialista em Suporte Técnico

Ingersoll Rand está comprometida em promover a diversidade na força de trabalho, de forma que reflita as comunidades onde atuamos. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para vagas de emprego, independentemente de idade, ancestralidade, nacionalidade, cor, raça, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, deficiência física ou mental, filiação política, religião ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e normas aplicáveis.

Título da Vaga: Especialista em Suporte Técnico 

Localização: Presencial em Barueri e / ou Campinas

Sobre nós

Imagine uma empresa com mais de 160 anos de liderança tecnológica, mas que opera com a energia de uma startup. A Ingersoll Rand se dedica a melhorar a vida de seus colaboradores, clientes, acionistas e do planeta. Produzimos tecnologias inovadoras e essenciais para geração de fluxo e ciências da vida – de compressores ao manuseio preciso de líquidos, gases e energias – para aumentar a produtividade industrial, a eficiência e a sustentabilidade.

Apoiados por mais de 80 marcas, nossos produtos são usados em diversos mercados finais, incluindo ciências da vida, alimentos e bebidas, energia limpa, manufatura industrial, infraestrutura e muito mais. Ao redor do mundo, impulsionamos o crescimento com espírito empreendedor e mentalidade de dono. Saiba mais em irco.com e junte-se a nós para assumir o controle do seu futuro.

Visão Geral da Vaga

O Especialista em Suporte Técnico  é responsável por fornecer suporte técnico pós-venda para as linhas de produtos. Reportando-se ao Gerente Regional de Suporte Técnico, este cargo é responsável por dar suporte à rede de serviços, apoiar o Treinamento Técnico como especialista no assunto e utilizar a tecnologia para maximizar a satisfação, a fidelização e a retenção de clientes, garantindo o alcance das metas de negócios da empresa. Esta função colabora com outras equipes regionais de Suporte Técnico e promove a integração entre as regiões.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico avançado na resolução de problemas complexos de produtos e sistemas, atuando de forma colaborativa com técnicos de campo, customer center, distribuidores e clientes, por telefone, e-mail e visitas em campo.
• Atuar de maneira proativa na resolução de problemas dos clientes, assumindo a liderança quando necessário para impulsionar ações corretivas e acompanhando os casos até a conclusão.
• Realizar avaliações técnicas detalhadas, incluindo análise de causa raiz, elaboração, redação e revisão de relatórios técnicos, garantindo confidencialidade e mitigação de riscos legais e financeiros.
• Desenvolver e manter documentação técnica, como boletins, árvores de falhas, guias de troubleshooting e contribuições para a Base de Conhecimento, assegurando acesso às informações mais atualizadas para a equipe de campo.
• Apoiar iniciativas de treinamento técnico, incluindo o design, desenvolvimento e entrega de materiais, além da condução de treinamentos e workshops para equipes internas, distribuidores e clientes.

Requisitos

• Graduação completa;
• Experiência em ambientes de manutenção e em suporte tecnico;
• Experiencia anterior em ministrar treinamentos tecnicos da area;
• Ingles e Espanhol avançado;
• Conhecimento em Compressores de ar e experiência no uso de ferramentas para solução de problemas

Diferenciais

• Conhecimento em secadores de ar (dessecantes/refrigerados), inversores de frequência, motores elétricos e em controles e comunicações industriais, com experiência no uso de ferramentas para solução de problemas;
• Habilidade com Salesforce;

Viagens e Modalidade de Trabalho

• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais, incluindo fins de semana, conforme necessário
• Modelo presencial em Barueri e ou Campinas

Ingersoll Rand Inc. (NYSE:IR), movida por um espírito empreendedor e uma mentalidade de dono, é dedicada a melhorar a vida de nossos colaboradores, clientes e comunidades. Nossos clientes confiam em nossa excelência impulsionada por tecnologia em soluções industriais e na criação de fluxos essenciais à missão, por meio de mais de 40 marcas respeitadas, cujos produtos e serviços se destacam mesmo nas condições mais complexas e desafiadoras. Nossos colaboradores conquistam clientes para toda a vida com seu compromisso diário com expertise, produtividade e eficiência. Para mais informações, acesse www.IRCO.com.