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Agent service à la clientèle / Customer service Agent

Location: 

Quebec, CA, J3V 6B8

Req ID:  3548

Ingersoll Rand is committed to achieving workforce diversity reflective of our communities. We are an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. 

Agent(e) service à la clientèle

Maximus est une entreprise innovante qui conçoit, fabrique et manufacture le système de contrôle Maximus, destiné à l’industrie agricole. La mission de l’équipe : développer un système évolutif à la fine pointe de la technologie alliant fiabilité, facilité d’utilisation, mieux-être des animaux et économies d’exploitation pour une gestion optimale des entreprises agricoles. L’équipe Maximus vous offre la possibilité de vous joindre à une équipe dynamique et vous offre, en plus, un travail passionnant sur la Rive-Sud de Montréal.

Le Groupe Maximus est depuis 2021 une filiale de la compagnie Ingersoll Rand (NYSE: IR), au sein de la Division Precision and Science Technology (PST).

Le Groupe Maximus est constitué de 3 entités : Maximus, Zaxe Technologies et Maximum AG (distributeur aux États-Unis).

 

Sommaire

Relevant de la Superviseure service à la clientèle, l’agent(e) service à la clientèle répond aux demandes de renseignement des clients, saisit les commandes au système, coordonne les envois de nos produits vers nos clients ou partenaires d’affaires et s’occupe des retours de marchandise autorisés (RMA).

  • Répondre au téléphone ou par courriel, aux demandes de renseignements des clients et répondre aux urgences ;
  • Prendre les commandes par courriel, les saisir au système et en vérifier la conformité ;
  • Effectuer le suivi des modifications à apporter et confirmer les modifications au client ;
  • Effectuer le suivi des commandes et confirmer au client que la commande a été traitée et l’informer de la date d’expédition estimée ;
  • Soumissionner les frais de transport et de dédouanement, lorsque demandés par le client. Organiser le transport de la marchandise localement, nationalement ou vers l’étranger. Préparer les documents d’exportation en collaboration avec le courtier en douane ;
  • À la demande du client, effectuer le suivi de la marchandise auprès du transporteur ;
  • S’occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l’établissement et les diriger vers la personne appropriée ;
  • Prendre des dispositions en vue d’une réparation, d’un remboursement, d’un échange et de l’établissement d’une note de crédit pour la marchandise retournée (RMA) ;
  • Expliquer aux clients la nature et le cout des services offerts ;
  • Procéder à l’ouverture de compte des nouveaux clients ;
  • Toutes autres tâches connexes.

 

Conditions d’emploi

 

  • Date de début : aussitôt que possible
  • Salaire : selon l’expérience
  • Horaire de travail : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
  • Lieu de travail : Saint-Bruno-de-Montarville

 

Profil recherché

 

  • Diplôme d’études secondaires ;
  • Expérience dans un poste similaire ;
  • Bilinguisme, français et anglais, parlé et écrit ;
  • Espagnol (un atout) ;
  • Attitude orientée client ;
  • Sens de l’organisation, rigueur et minutie ;
  • Capacité à travailler de façon autonome avec peu de supervision ;
  • Connaissance de différents outils informatiques ;
  • Ponctualité et assiduité.

Veuillez prendre note que seul(e)s les candidat(e)s correspondant au profil recherché seront contacté(e)s.

 

 

 

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Customer Service Agent

Maximus is an innovative company that designs, manufactures and markets the Maximus control system for the agricultural industry. Team mission: develop an evolving system at the cutting edge of technology that combines reliability, ease of use, animal welfare and operating savings for optimal farm management. The Maximus team offers you the opportunity to join a dynamic team and offers you an exciting job on the South Shore of Montreal.

The Maximus Group consists of 3 entities: Maximus, Zaxe Technologies and Maximum AG (distributor in the United States).

The Maximus Group is a subsidiary of Ingersoll Rand (NYSE: IR) since 2021, within the Precision and Science Technology Division.

 

Summary

Reporting to the Customer Service Supervisor, the Customer Service Agent answers customer inquiries, enters orders into the system, coordinates shipments of our products to our customers or business partners and handles authorized returns (RMA).

  • Respond to customer inquiries by phone or email and respond to emergencies;
  • Receive orders by email, enter them into the system and verify compliance;
  • Follow up on changes to be made and confirm changes to the customer;
  • Track orders and confirm to the customer that the order has been processed and inform them of the estimated shipping date;
  • Quote transportation and customs clearance fees when requested by the customer. Arrange for transportation of goods locally, nationally or internationally. Prepare export documents in collaboration with the customs broker;
  • At the client's request, follow up on the merchandise with the carrier;
  • Handle complaints about the facility's products, services or policies and direct them to the appropriate person;
  • Arranges for repairs, refund, exchange, and credit notes for returned merchandise (RMA);
  • Explain to customers the nature and cost of services offered;
  • Open accounts for new customers;

All other related tasks.

 

 

Conditions

 

  • Start date: as soon as possible
  • Salary: based on experience
  • Flexible work schedule: 40 hours per week, Monday to Friday from 8:00 AM to 4:30 PM
  • Workplace: Saint-Bruno-de-Montarville

 

Qualifications

  • High school diploma ;
  • Experience in a similar position;
  • Bilingualism, French and English, spoken and written;
  • Spanish (an asset);
  • Customer-oriented;
  • Organizational skills, thoroughness and attention to detail;
  • Ability to work independently with little supervision;
  • Knowledge of various computer tools;
  • Punctuality and assiduity.

 

Please note that only candidates who fit the profile will be contacted.

 

 

Ingersoll Rand Inc. (NYSE:IR), driven by an entrepreneurial spirit and ownership mindset, is dedicated to helping make life better for our employees, customers and communities. Customers lean on us for our technology-driven excellence in mission-critical flow creation and industrial solutions across 40+ respected brands where our products and services excel in the most complex and harsh conditions. Our employees develop customers for life through their daily commitment to expertise, productivity and efficiency. For more information, visit www.IRCO.com.

Special Accomodation

If you are a person with a disability and need assistance applying for a job, please submit a request.

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We think and act like owners.

We are committed to making our customers successful.

We are bold in our aspirations while moving forward with humility and integrity.

We foster inspired teams.

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Ingersoll Rand is committed to achieving workforce diversity reflective of our communities. We are an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request and a member of our team will contact you.