Leads Specialist

Ingersoll Rand is committed to achieving workforce diversity reflective of our communities. We are an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. 

Objetivo del rol:

Actuar como el primer punto de contacto técnico para clientes, distribuidores y equipos comerciales, comprendiendo sus necesidades y orientándolos hacia la solución, tecnología o especialista adecuado. Este rol es clave para asegurar una adecuada identificación de requerimientos y una experiencia consultiva de alto valor, conectando las necesidades del cliente con las capacidades de la organización.

Responsabilidades:

- Ayudar e interactuar con los clientes a través del chat para comprender sus necesidades y orientarlos adecuadamente.
- Recibir y calificar clientes potenciales a través de Whatsapp Live, garantizando un procesamiento eficiente de las solicitudes. 
- Preparar los presupuestos previos solicitados con la información necesaria y proporcionar orientación al equipo de ventas. 
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para facilitar la transferencia de información de los clientes y agilizar el proceso de venta. 
- Hacer un seguimiento con los clientes seis días después de la solicitud inicial para verificar si necesitan apoyo adicional.
- Interactuar con los clientes potenciales detractores para comprender los retos y contribuir a mejorar el proceso de ventas. 
- Mantener registros precisos y realizar un seguimiento de las interacciones y oportunidades de venta en Salesforce. 
- Supervisar el flujo de oportunidades en curso, promoviendo el progreso y la finalización de las ventas. 
- Impartir capacitación al equipo de ventas y a los distribuidores para mejorar el proceso de manejo y registro de leads. 
- Llevar a cabo un contacto activo con cada uno de los clientes. 
- Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios de la empresa para comunicar de manera convincente su valor y sus beneficios a los clientes potenciales.

Lo que buscamos:

- Formación en Ingeniería o carrera afín.
- Experiencia trabajando con equipos rotativos y aplicaciones industriales.
- Capacidad para interpretar especificaciones técnicas y comprender variables como presión, caudal, temperatura, potencia y eficiencia.
- Habilidad para relacionar necesidades del cliente con soluciones técnicas apropiadas.
- Excelente comunicación y facilidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos comerciales.
- Curiosidad técnica y capacidad para hacer las preguntas correctas para comprender los requerimientos del cliente.
- Facilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
- Perfil proactivo, con iniciativa para investigar, aprender y encontrar soluciones.
- Orientación al servicio, sentido de urgencia y enfoque en la experiencia del cliente.
- Interés por el aspecto comercial de las soluciones técnicas y capacidad para identificar oportunidades de negocio.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
- Experiencia utilizando herramientas CRM (Salesforce u otras similares) es deseable.

Ingersoll Rand Inc. (NYSE:IR), driven by an entrepreneurial spirit and ownership mindset, is dedicated to helping make life better for our employees, customers and communities. Customers lean on us for our technology-driven excellence in mission-critical flow creation and industrial solutions across 40+ respected brands where our products and services excel in the most complex and harsh conditions. Our employees develop customers for life through their daily commitment to expertise, productivity and efficiency. For more information, visit www.IRCO.com.