Order Management Specialist
Tlalnepantla, Ciudad de México, MX, 54070
Ingersoll Rand is committed to achieving workforce diversity reflective of our communities. We are an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.
Resumen de la posición:
El especialista de Order Management es responsable de administrar el ciclo completo de las órdenes de venta, desde su recepción y validación hasta la entrega y facturación. Será el enlace entre clientes, ventas, logística, producción y finanzas para garantizar el cumplimiento de pedidos, la correcta ejecución de procesos y una experiencia positiva para el cliente.
Esta posición es ideal para profesionales experiencia en Order Management, Customer Service, Supply Chain o áreas administrativas relacionadas, que deseen desarrollarse dentro de un entorno industrial dinámico y colaborativo.
Responsabilidades:
- Administrar el proceso completo de órdenes de venta dentro del ERP y sistemas de gestión.
- Validar información comercial, condiciones de venta, disponibilidad de producto y requisitos de facturación.
- Monitorear el estatus de órdenes y dar seguimiento oportuno hasta su entrega.
- Coordinar actividades con áreas como Ventas, Logística, Producción, Finanzas y Crédito y Cobranza.
- Gestionar backlog de pedidos e identificar riesgos que puedan afectar el cumplimiento de entregas.
- Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes internos y externos.
- Participar en procesos de facturación, aclaraciones y control documental.
- Elaborar reportes operativos y análisis relacionados con órdenes, entregas y métricas de servicio.
- Contribuir a iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
- Desde 1 año en actividades relacionadas a Order Management, Customer Service, Supply Chain o áreas similares.
- Experiencia en gestión y seguimiento de órdenes de venta.
- Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel.
- Experiencia utilizando ERP o sistemas de gestión empresarial.
- Capacidad para coordinar actividades con múltiples áreas funcionales.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Inglés avanzado intermedio, capaz de utilizarlo en entornos profesionales y documentación.
Diferenciales:
- Experiencia previa en empresas del sector industrial o manufactura.
- Conocimiento de procesos Order-to-Cash (O2C).
- Experiencia con Salesforce, Epicor Iscala u otros ERPs similares.
- Experiencia en administración de backlog y seguimiento de entregas.
- Conocimientos o interés en herramientas de automatización e inteligencia artificial aplicadas a procesos administrativos y de servicio al cliente.
- Experiencia participando en proyectos de mejora continua o eficiencia operativa.
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