Supervisor Service

Coordinador/a de Servicio Pedro Gil & Roots

Vilassar de Dalt, Barcelona

Sobre nosotros

Ingersoll Rand es una empresa proveedora mundial estadounidense de equipos industriales, líder en el sector del aire comprimido en sus distintas líneas de negocio, con tecnologías, piezas y servicios relacionados, para una base de clientes amplia y diversa a través de una familia de marcas entre las que se encuentra Pedro Gil con oficinas y centro de produccion en Vilassar de Dalt.

Descripción del empleo

Estamos buscando un coordinador/a de servicio para unirse a nuestro equipo de Postventa en Vilassar de Dalt

Funciones

Será responsable de la gestión de contratos, materiales y cualquier servicio requerido por el cliente, así como la búsqueda de mejoras en los procesos y nuevas oportunidades de crecimiento. Estará en contacto directo con los diversos equipos de servicio y comercial reportando directamente al responsable del departamento de postventa.

Liderará los reportes BBS (Auditorias seguridad de técnicos), desplazándose a los clientes y áreas de trabajo de los técnicos de campo ubicados a nivel nacional para la resolución de conflictos, mejoras en procesos o cualquier otra cuestión en la que se le pueda requerir.

1. Gestión y Operaciones:

      •   Planificación de rutas y agendas: Organizar el calendario de los técnicos para optimizar los desplazamientos y asegurar que se cumplan los mantenimientos preventivos y correctivos.

      •   Asignación de recursos: Designar al técnico adecuado para cada avería según su especialidad, ubicación y nivel de experiencia.

      •   Gestión de urgencias: Priorizar

2. Gestión de Técnicos:

• Liderazgo de equipo: Dirigir todas las actividades del servicio y coordinar a los responsables de las distintas unidades o centros de trabajo.
• Control de personal: Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas, controlar los horarios y velar por el cumplimiento de la normativa interna.
• Desarrollo profesional: Identificar necesidades de formación y fomentar un clima de trabajo colaborativo. 
• Implantacion del programa de control del grupo Field Service

3. Control y supervisión:

• Revisión de informes: Validar y autorizar documentos, proyectos y actos de gestión generados por su equipo antes de que salgan del servicio.
• Garantía de calidad: Controlar que la actividad y los medios empleados se ajusten a los estándares de calidad y seguridad exigidos.
• Resolución de conflictos: Gestionar y resolver problemas complejos que no pueden ser solventados por los niveles inferiores.
• Control de calidad técnica: Supervisar que las reparaciones se realicen bajo los estándares de la marca y las normas de seguridad.
• Validación de partes de trabajo: Revisar y firmar los informes que generan los técnicos (horas invertidas, materiales usados) antes de enviarlos a facturación.
• Soporte de segundo nivel: Actuar como consultor técnico cuando un técnico de campo no logra resolver una avería compleja.

4. Relación con el Cliente y Ventas:

• Atención de reclamaciones: Gestion interna cuando una reparación falla o los tiempos de respuesta no son los acordados.
• Fidelización: Detectar oportunidades para vender contratos de mantenimiento o renovaciones de maquinaria antigua.

5. Logística y Almacén

• Control de stock de repuestos: Asegurar que los técnicos tengan en sus vehículos o en almacén las piezas críticas de mayor rotación.
• Gestión de herramientas: Supervisar el estado, calibración y renovación del equipamiento técnico (analizadores, herramientas hidráulicas, software de diagnosis).

Competencias clave

• Liderazgo del equipo de coordinación y equipo técnico.
• Gestión de cliente y resolución de conflictos.
• Planificación de servicios y gestión de técnicos.
• Búsqueda de mejoras en procesos junto con nuevas oportunidades de negocio para aumentar la rentabilidad del departamento.
• Gestión y reporte de auditorías de seguridad a los técnicos.
• Soporte al equipo para responder preguntas técnicas sobre nuestros sistemas, productos y alternativas de aplicación del sistema, controles, instalación, operación, mantenimiento junto con la resolución de problemas.
• Gestión de reportes de KPI diarios.

Requisitos

• Experiencia en la gestión de clientes y gestión equipos de técnicos en el sector industrial, así como la gestión de plataformas como Oracle o SAP.
• Será necesario habilidades de comunicación fluidas tanto para el contacto dentro del equipo como externo a la empresa.
• Se requiere formación mínima de FP y se valorará el grado en ingeniería y master adicional.
• Necesaria disponibilidad para viajar de manera frecuente.
• Se requiere conocimientos de inglés.

Qué ofrecemos

• Contrato Indefinido
• Acceso ilimitado a Linkdn learning
• Seguro de vida
• Seguro de salud privado
• Posibilidades de desarrollo y crecimiento en una compañía global.
• Tras permanecer un año en la empresa se recibe un 10% del salario bruto en acciones de la compañía.